Подводные камни маркетинга в социальных медиа

Обсудив потенциал, развитие и безграничные возможности использования социальных медиа-технологий в маркетинге, справедливо будет открыть и другую сторону этого явления, менее положительную, но не менее значительную.Социальные сети, блоги, You Tube – все эти инструменты помогают вам сегодня общаться с вашей аудиторией, прививать ей любовь к вашему бренду, расширять узнаваемость и осведомленность, заставлять говорить о себе и рекомендовать другим, а при этом еще и экономить. Но парадокс в том, что с такой же легкостью, как социальные медиа способны сотворить чудо для вашего бренда, они в силах за считанные минуты разрушить то, что вы выстраивали годами – репутацию.
С социальными технологиями нужно всегда быть начеку. Тому в подтверждение – недавняя история, которая приключалась с сетью пиццерий Domino’s. (врядли остался кто-то, кто о ней не слышал). В апреле на You Tube появилось отвратительное видео, в котором сотрудники компании всячески издевались над продуктами при приготовлении пиццы, намекая на то, что именно так обычно и происходит этот процесс. Историю тут же подхватил Twitter и вся мыслимая и немыслимая пресса в сети и за ее пределами. За день успел разразиться скандал. А за каких-то 48 часов имидж бренда сильно пострадал, оценка его восприятия снизилась с +5 до -2.8 ( по данным BrandIndex).
Очевидно, рекламное агентство компании, в отличие от ее сотрудников, как никак следило за тем, что происходит в соц среде и вовремя сообщило Domino’s о возникшем скандале. Компания среагировала очень быстро и в рекордные сроки выдала очень убедительный профессиональный пресс-релиз.Все бы хорошо, но это не сработало. А дело в том, что негласное правило управления репутацией в социальных медиа гласит – клин клином вышибают.
Аудитория, которая посмотрела видео на You Tube, прочитала новости на Твиттере и обсудила с друзьями и знакомыми, врядли читает официальные пресс-релизы компаний. Вспомните, когда вы в последний раз читали пресс-релиз? Скорее всего попадалось на глаза их много, но так, чтобы открыть и внимательно прочитать от начала до конца…И уж точно не на Twitter или You Tube.
Ошибка компании заключалась в том, что выход из ситуации нужно было искать в том месте, где находился эпицентр скандала, а именно в социальных медиа. В Domino’s скоро это поняли и создали свой, крайне убедительный, видео-ответ на You Tube, а также корпоративный Твиттер-аккаунт.
Вывод: социальные медиа несут в себе не меньше рисков, чем возможностей и нужно это понимать. Ежедневно мы читаем массу информации о том, что социальные технологии – ключ к успеху и лекарство против всего, но всегда нужно помнить, что любое явление имеет 2 стороны – положительную и не очень. Даже если вы пока обходитесь без социальных медиа в своем маркетинг-миксе, будьте уверены – в сети о вас давно говорят и лучше бы вам послушать что именно.
Для этого существует большое количество инструментов от RSS, поиска по блогам, до таких программ, как Radian6 или специального сервиса от Твиттер – Tweet Beep.Лучше даже назначить ответственного за выполнение этой несложный задачи, выполнять мониторинг регулярно и, в случае возникновения кризисной ситуации, иметь понятный план действий.
Ситуация с Domino’s учит нас тому, что отвечать на выпады общественности в социальных медиа нужно теме же методами. А это значит, что вы должны быть готовы и иметь возможность в короткие сроки создать ролик на You Tube, подкаст, написать пост в блог, ЖЖ, создать аккаунт на Твиттере или Facebook. Реагировать на любой негатив необходимо оперативно, в наши дни это должно быть практически молниеносно и в любом случае не дольше, чем в течении 24 часов.
Если вы не являетесь крупным глобальным брендом, который у всех на виду и на слуху, шансов, что вокруг вас разразиться громкий скандал не так и много, но в любом случае, вы не хотите быть последними, кто узнает о том, что о вашем бренде в данный момент кто-то говорит гадости. По этому всегда лучше иметь в запасе хороший план и регулярно мониторить информационное пространство социальных медиа.

Типография Параграф

РПК Параграф, ООО
Буклеты, проспекты, листовки, годовые отчеты. Собственная дизайн-студия
Издание календарей и ежедневников с рекламой. Издательство: календари и ежедневники.
Изделия рекламного характера из бумаги и картона. Канцелярские и офисные принадлежности
рекламного характера. Разработка рекламы и художественного оформления.
Товары и подарочные изделия с рекламой, промоушен-изделия. Услуги оформления и
изготовления рекламных брошюр и иллюстративных рекламных материалов, графического дизайна,
художественного оформления, печати с плоских форм высоким способом и офсетным
фотолитографическим (с фотомеханических форм) способом, цветной печати, печати почтовых
и канцелярских бланков, специальной высокой и офсетной печати, печати на визитных карточках,
рекламы, разработки и изготовления изделий рекламного характера по спецификации заказчика
ВИЗИТКИ, ПЕЧАТИ, ВСЯ ПОЛИГРАФИЯ. (495)7395508 буклеты, календари, наклейки, бланки, каталоги, брошюры, конверты, открытки, грамоты, листовки, ламинирование, копирование, цветное копирование, брошюровка, брошюровка документов, брошюровка дипломов и курсовых работ, твердый (книжный) и мягкий переплет, термопереплет, сшивка дипломов, прошивка дипломов, распечатка дипломов, срочная печать визиток, визитки визитные карточки оперативная полиграфия, изготовление визиток цифровая печать, срочная полиграфия визитки, визитки срочная печать визиток, создание визитки. Оперативная полиграфия. Цифровая печать, Москва, СВАО, САО, СЗАО, ЦАО , Войковская, Речной вокзал, Сокол, Аэропорт